En Frida, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones diseñada para entregarte confianza en cada compra.
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones para realizar un cambio:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Los productos adquiridos con descuentos o promociones serán considerados según el precio efectivamente pagado.
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
Si te encuentras en Santiago, puedes acercarte a nuestro depósito:
📍 Av. Vicuña Mackenna 2289, Santiago, Chile
Para gestionar un cambio, debes contactarnos con tu número de pedido:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7314 4611
Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes solicitar la cancelación de la compra para realizar una nueva orden.
Si recibiste un producto con fallas o defectos, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción.
Para iniciar la gestión, escribe a:
Incluye la siguiente información:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto
Condiciones:
El producto debe estar sin uso.
Debe entregarse en nuestro depósito:
📍 Av. Vicuña Mackenna 2289, Santiago, Chile
Se realizará el cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no contar con stock, podrás optar por:
Otro producto
Gift card para una futura compra
Devolución del dinero
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago usado en la compra. La gestión es inmediata por nuestra parte, pero el tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y puede demorar hasta 30 días hábiles.
Los productos de Frida son elaborados en serie y pasan por múltiples procesos productivos. Por ello, pueden presentar pequeñas variaciones que no se consideran fallas, tales como:
Variaciones leves en el tono de tinta
Cortes de stickers levemente irregulares (siempre que sigan siendo funcionales)
Marcas menores de impresión
Detalles leves en el anillado
Arrugas leves en tapas u hojas
Manchas menores por proceso de impresión
Marcas por manipulación
Ilustraciones levemente desalineadas
Se considera falla cuando el defecto afecta el funcionamiento del producto, por ejemplo:
Hojas faltantes o desordenadas
Stickers sin troquelar
Hojas sin impresión o con contenido incompleto
🌈 En Frida queremos que tengas la mejor experiencia posible.
No dudes en contactarnos si necesitas ayuda:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7314 4611
